退款政策
我们接受符合条件的商品在收货后 30 天内进行退货或换货。 商品必须保持全新、未使用状态，并提供有效的购买凭证。 在寄回任何商品之前，请先通过 info@euroimagehome.com 与我们联系。未经提前通知的退货将无法受理。
更多详细信息，请参考以下说明。
质量问题 / 运输损坏
申请期限：≤ 7 天
您需要：
- 提供您的订单号，并简要描述遇到的问题；
- 上传能够清晰展示商品问题或包装情况的照片或视频；
- 保留原包装，以便需要时用于问题核实。
我们提供： 免费退款 / 换货 / 维修
您需要承担的费用：0
商品发错 / 商品缺失
申请期限：≤ 7 天
您需要：
- 提供您的订单号，并简要描述遇到的问题；
- 如收到错误商品：请上传您实际收到商品的照片；
- 如存在商品缺失：请上传包裹及包裹内商品的照片（如条件允许）；
- 保留原包装，以便需要时用于问题核实。
我们提供： 我们将在核实问题后，及时补发正确或缺失的商品； 如适用，我们也可以为您提供退款或换货服务。
您需要承担的费用：0
客户填写了错误的收货地址
申请期限：任何时间
您需要： 当包裹被退回给我们后，请联系我们的客服团队，以安排重新发货或退货处理。
我们提供： 我们将协助您将商品重新寄送至正确地址； 或者在商品退回后为您办理退款。
您需要承担的费用： 客户需承担重新配送产生的费用； 如果商品被退回，则需承担商品价格 20% 的退货运输费用。
改变主意或对商品不完全满意
申请期限：≤ 30 天
您需要：
- 确保商品未使用、未组装，并保持原始状态；
- 保留商品原包装，退货时必须使用原包装；
- 提供您的订单号，并简单说明退货原因；
- 上传照片或视频，以确认商品当前状态。
我们提供： 商品退回并完成检查后，我们将为您办理退款或换货。
您需要承担的费用：
- 非质量问题退货需收取商品价格 20% 的退货运输费用；
- 重新包装费用为 59 美元； 如果商品原包装保持完整，则免收该费用。
重要退货例外情况
1. euroimagehome.com 不承担因商品发错或配送延迟所导致的任何人工成本或项目延期损失。
我们建议您在安排任何第三方安装、施工或其他相关服务之前， 提前确认商品信息及库存情况。
2. 以下商品不支持退货：
- 清仓商品或最终特价商品；
- 定制商品或按订单生产的商品；
- 线下购买或未在我们网站上架的商品；
- 商品详情页标注为“不可退货”的商品；
- 已经组装、拆卸或使用过的商品。
常见问题
1. 我多久可以收到退款？
| 付款方式 | 我们什么时候发起退款？ | 我什么时候可以收到退款？ |
|---|---|---|
| PayPal | 当我们收到并检查您的退货商品后， 将在 5–7 个工作日内 通过您的原付款方式发起退款。 | 对于 PayPal 付款， 退款处理完成后通常会立即显示在您的 PayPal 账户中。 |
| 信用卡 （包括 Apple Pay、Google Pay、Affirm 等） |
当我们收到并检查您的退货商品后， 将在 5–7 个工作日内 通过您的原付款方式发起退款。 | 对于信用卡或其他付款方式， 请注意您的银行或信用卡机构可能需要额外的处理时间， 退款才会显示在您的账单或账户中。 |
2. 为什么我们会收取退货运输费用？
对于非质量问题导致的退货， 我们会收取退货运输费用， 用于承担商品处理、检查、重新包装以及重新入库所产生的相关成本。
这一机制能够帮助我们持续提供高质量的服务和合理的商品价格， 同时确保退回的商品能够得到妥善处理并重新入库。
如果因客户个人偏好而申请退货， 我们将按照商品原价的 20% 收取退货运输费用。
如果商品原包装缺失， 还将视情况额外扣除 59 美元重新包装费。
以下示例可以帮助您更清楚地了解退款金额的计算方式：
| 项目 | 金额（美元） |
|---|---|
| 商品原价 | $500 |
| 退货运输费用（20%） | -$100 |
| 重新包装费用（如适用） | -$59 |
| 最终退款金额 | $341 |
3. 为什么需要保留商品原包装？
我们会针对不同商品精心设计相应的包装， 以确保商品在运输过程中得到充分保护。
如果在没有原包装的情况下退回商品， 商品在运输途中发生损坏的风险将会增加， 并可能影响您的退款资格。
因此，我们建议您妥善保留所有原始包装， 以确保退货流程顺利进行，并保障您的退款权益。
保留完整包装也能够更好地保护您购买的商品， 避免在退货过程中产生不必要的问题。