物流政策

如果订单显示已送达，但我没有收到商品怎么办？

如果您的商品显示已送达但实际未收到，建议您在显示送达后的 24 小时内完成以下检查：

  1. 确认您的收货地址是否填写正确；
  2. 检查住宅的所有入口，并确认是否有家人或邻居代为签收包裹；
  3. 携带您的物流追踪单号联系承运商寻求协助。

如果距离物流显示送达已经超过 24 小时， 但您仍未收到商品，请联系我们的客服中心，并提供您的订单号， 我们将协助您进一步处理。

如果收到的商品有损坏，我该怎么办？

  1. 收到商品时，如为大型货运配送，请在签收凭证上注明 “Damaged / 商品损坏”。 同时请及时检查商品，如发现缺少配件、功能异常、商品损坏或收到错误商品， 请立即联系我们。
  2. 请务必保留商品的原始包装。 如果您在收到商品后发现问题，例如 LED 灯无法正常工作， 或家具拆箱后存在损坏，建议您在收到商品后的 48 小时内联系我们的客服团队。

    同时，请拍摄能够清晰展示问题的照片或简短视频。 建议提供以下信息：
    • 商品本身的照片；
    • 商品包装的照片；
    • 外包装标签的照片。
    完整的信息能够帮助我们更快速地处理您的售后问题。
  3. 所有与商品问题相关的售后申请， 应在收到商品后的 14 天内向我们提交， 并附上上述三类照片。 超过 14 天后，由于时间跨度增加及其他不确定因素， 相关售后申请可能会受到影响。
  4. 请注意，如果您未经我们授权自行聘请第三方维修人员或安装人员进行维修， 相关维修费用将不在我们的承担范围内。

如何预估订单的送达时间？

下单前： 您可以在每个商品详情页输入您的邮政编码（ZIP Code）， 查看预计送达日期。

下单后： 您可以进入 “我的账户（My Account）- 我的订单（My Orders）” 查看最新订单状态。 商品发货后，我们也会向您发送包含物流追踪信息的发货通知邮件。

请注意： 通常情况下，周末及节假日不安排配送。

我们无法保证订单能够在某一个具体日期准确送达。 不过，我们会根据库存情况以及预计运输路线提供送达时间预估。 相关信息会实时更新，并显示在商品详情页中。

对于体积较大的商品，我们通常会通过大型货运公司进行配送。 当您的订单准备发货后，货运公司会主动联系您， 以预约具体的配送时间。

如需查看最新的预计送达时间， 您可以按照以下步骤查询当前订单状态。

请注意： 目前我们暂不支持订单加急配送服务。

  1. 点击页面右上角的会员 / 账户按钮， 进入订单查询及管理页面；
  2. 填写您的订单号和电子邮箱地址， 然后点击 “Continue” 查询配送状态；
  3. 点击 “Track Order” 查看订单中各包裹的物流详情；
  4. 如果一个订单包含多个包裹， 您可以分别点击每个包裹查看其独立物流信息。

请注意：

  • 您购买的商品可能会被拆分为多个包裹配送， 每个包裹都会对应独立的物流追踪单号；
  • 包裹显示的名称通常只是商品名称的一部分， 因此可能不会与商品页面上的完整商品名称完全一致。

你们可以配送到哪些国家或地区？

目前，我们仅支持配送至美国本土连续 48 个州。

暂不支持配送至： 夏威夷、阿拉斯加及波多黎各。

如果我的订单出现严重物流延迟，该怎么办？

如果订单出现严重延迟， 请同时联系物流承运商以及我们的客服团队进行查询。

如果确认物流出现异常，例如包裹遗失， 或预计配送将发生较长时间的延误， 我们将根据您的选择为您安排 重新发货或退款。

我们的团队会尽最大努力准确预估每一笔订单的配送时间。 感谢您在此期间的耐心和理解。 如果您对现有订单或未来订单存在任何疑问， 欢迎随时联系我们，我们将为您进一步跟进。

配送限制

美国地区： 目前仅支持美国本土连续 48 个州以及 华盛顿特区（Washington, DC） 的购买及配送服务。

我们暂不支持配送至以下地址：

  • PO Box 邮政信箱；
  • APO / FPO 军事地址；
  • DPO（Diplomatic Post Office，外交邮局）地址；
  • 货运代理 / 转运公司地址。

如果订单中填写了 PO Box、APO、FPO 或 DPO 地址， 我们将联系您重新确认收货地址， 这可能会导致订单发货时间延迟。

物流常见问题

我的订单多久可以发货？

通常情况下，在确认收到付款后， 我们会在 1–2 个工作日内安排订单发货。

实际订单处理时间请以具体商品详情页上的说明为准。

你们使用哪些物流承运商？

我们与多家大型物流公司合作， 包括 UPS、FedEx、Metropolitan 以及专业的大型货运公司， 以尽可能提供快速、安全且可靠的配送服务。

可以配送至 PO Box 或 APO / FPO 军事地址吗？

很抱歉，我们目前无法配送至 PO Box 或 APO / FPO 军事地址， 因此客户需要提供有效的街道地址。

如果您填写了 PO Box 或 APO / FPO 地址， 我们将联系您确认新的收货地址， 这可能会导致订单发货时间延迟。

如何追踪我的包裹？

订单发货后，我们会向您发送一封 发货确认邮件（Shipping Confirmation Email）， 其中会包含物流追踪单号以及对应的承运商信息。

您可以直接前往承运商官网， 输入物流追踪单号查询包裹状态。

您也可以按照以下步骤查询订单物流：

  1. 点击页面右上角的会员 / 账户按钮， 进入订单查询及管理页面；
  2. 输入您的订单号及电子邮箱地址， 点击 “Continue” 查询配送状态；
  3. 点击 “Track Order” 查看订单中各个包裹的配送详情；
  4. 点击每个包裹， 即可分别查看对应包裹的物流信息。

请注意：

  • 您购买的商品可能会拆分成多个包裹配送， 每个包裹都有独立的物流追踪单号；
  • 包裹名称通常只是完整商品名称的一部分， 因此物流信息中显示的包裹名称 可能与商品页面上的完整名称并不完全一致， 这是正常情况。

一个订单可以配送到多个地址吗？

在 www.euroimagehome.com 上， 每个订单只能填写一个收货地址。

如果您购买了多件商品， 并希望将不同商品配送至不同地址， 例如一件商品寄给自己， 另一件商品作为礼物寄给朋友， 则需要将这些商品分别下单购买。